Cancelación de pedidos
¿Te has equivocado al realizar tu pedido o has cambiado de opinión?
En La Batanera intentaremos ayudarte siempre que el estado del pedido permita su cancelación.
1. ¿Puedo cancelar mi pedido?
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá del estado en el que se encuentre.
Si el pedido todavía no ha sido preparado
Si tu pedido todavía no ha comenzado a prepararse, intentaremos cancelarlo y realizar el reembolso correspondiente.
Para solicitarlo, escríbenos lo antes posible a:
Indica:
-
Nombre y apellidos.
-
Número de pedido.
-
Motivo de la cancelación.
2. Si el pedido ya está preparado
Si el pedido ya ha comenzado a prepararse, es posible que no podamos cancelarlo, especialmente cuando se trate de productos alimentarios o productos preparados específicamente para el pedido.
En cualquier caso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y estudiaremos tu solicitud.
3. Si el pedido ya ha sido enviado
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, la cancelación puede no ser posible.
En este caso, dependiendo de la naturaleza de los productos y de las circunstancias, podrán resultar aplicables las condiciones relativas al derecho de desistimiento, las devoluciones o la falta de conformidad.
Consulta nuestra página de Devoluciones y reembolsos para obtener más información.
4. ¿Cómo solicito una cancelación?
Para solicitar la cancelación de un pedido, envíanos un correo electrónico a:
Te recomendamos hacerlo lo antes posible después de realizar la compra.
Incluye en el email:
Asunto: Cancelación del pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]
Y facilita:
-
Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Email utilizado para realizar la compra.
-
Solicitud expresa de cancelación.
5. Reembolso
Cuando la cancelación sea posible y corresponda realizar un reembolso, este se efectuará, con carácter general, utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El plazo en el que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender también de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
6. Productos personalizados y cestas
Si el pedido incluye una cesta personalizada o productos preparados específicamente conforme a las indicaciones del cliente, la posibilidad de cancelación puede depender del estado de preparación del pedido y de la naturaleza del producto.
Por ello, si necesitas cancelar una cesta personalizada, contacta con nosotros lo antes posible.
7. ¿Y si ya no quiero el pedido?
Si el pedido ya ha sido enviado y quieres devolverlo porque has cambiado de opinión, consulta nuestra página de Devoluciones y reembolsos.
Ten en cuenta que determinados productos alimentarios pueden estar excluidos legalmente del derecho de desistimiento debido a su naturaleza.
Estas excepciones no afectan a los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un producto defectuoso, incorrecto o una falta de conformidad.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de un pedido:
Email: info@labatanera.com
Teléfono: 604 47 77 65
Intentaremos gestionar tu solicitud lo más rápido posible.