Devoluciones y reembolsos
En La Batanera queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes cualquier problema con un pedido, estamos a tu disposición para ayudarte.
Las condiciones de devolución dependen del motivo de la solicitud y de la naturaleza del producto.
1. Si has recibido un producto dañado
Si recibes un producto dañado durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible.
Envíanos un email a:
Incluye:
-
Número de pedido.
-
Descripción del problema.
-
Fotografías del embalaje exterior.
-
Fotografías del producto afectado.
Analizaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de La Batanera o exista una falta de conformidad del producto, se aplicarán los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
2. Si has recibido un producto incorrecto
Si has recibido un producto diferente al que aparece en tu pedido, ponte en contacto con nosotros en info@labatanera.com antes de realizar cualquier devolución.
Facilítanos el número de pedido y fotografías del producto recibido.
Revisaremos la incidencia y, cuando corresponda, te indicaremos cómo proceder para solucionar el problema.
3. Productos defectuosos o con falta de conformidad
Si consideras que un producto presenta un defecto o una falta de conformidad, debes comunicárnoslo para que podamos valorar la incidencia.
En función de las circunstancias, podrán resultar aplicables los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato previstos por la legislación de consumidores.
Los productos alimentarios pueden estar sujetos a características específicas relacionadas con su naturaleza, conservación y fecha de consumo.
4. Derecho de desistimiento
Cuando sea legalmente aplicable, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Sin embargo, existen excepciones legales.
En particular, el derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y a determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega. (boe.es)
Por ello, la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento dependerá de la naturaleza concreta del producto adquirido.
En caso de duda, puedes contactar con nosotros antes de realizar la devolución.
5. Productos personalizados
Los productos elaborados específicamente conforme a las indicaciones del cliente o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos por la legislación.
Esto puede resultar especialmente relevante en determinadas cestas personalizadas.
La posibilidad de devolución se determinará en función de la naturaleza y características concretas del producto adquirido.
6. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, escríbenos a:
Indica:
-
Nombre y apellidos.
-
Número de pedido.
-
Producto o productos afectados.
-
Motivo de la solicitud.
-
Fotografías, cuando sean necesarias.
Te responderemos indicándote los pasos que debes seguir.
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de contactar con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.
7. Estado de los productos
Cuando una devolución sea legalmente procedente, el producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.
En los casos en los que se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el consumidor podrá responder de la disminución de valor del bien cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, en los términos establecidos legalmente.
En el caso de productos alimentarios, deberán respetarse las condiciones específicas derivadas de su naturaleza y conservación.
8. Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución y de las circunstancias del caso.
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento y corresponda legalmente asumir los costes directos de devolución, estos serán a cargo del consumidor, siempre que haya sido informado de ello previamente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a una falta de conformidad imputable a La Batanera, se aplicarán las condiciones y derechos establecidos por la legislación vigente.
9. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, se efectuará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
El plazo y condiciones del reembolso dependerán del motivo de la devolución y de la normativa aplicable.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos.
10. Productos que no pueden devolverse
No podrán devolverse por el mero cambio de opinión aquellos productos respecto de los cuales el derecho de desistimiento esté legalmente excluido.
Esto puede incluir, entre otros supuestos legalmente previstos, determinados productos alimentarios que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o presente una falta de conformidad.
11. ¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda antes o después de realizar tu compra, puedes contactar con nosotros:
Email: info@labatanera.com
Teléfono: 604 47 77 65