Condiciones generales de compra
Última actualización: septiembre de 2026
1. Identificación del titular
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la relación contractual entre el comprador y:
Titular: Gloria Domenech Torres
NIF/DNI: 74430691T
Nombre comercial: La Batanera
Domicilio: Avd. de la Constitución, Nº 2, 1º Izq., 30400 Caravaca de la Cruz (Murcia), España
Correo electrónico: info@labatanera.com
Teléfono: 604 47 77 65
Sitio web: labatanera.com
La titular desarrolla su actividad como trabajadora autónoma bajo el nombre comercial La Batanera.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de los productos ofrecidos a través de la tienda online labatanera.com.
La tienda está dirigida a consumidores y usuarios que realicen compras para fines ajenos a su actividad empresarial o profesional, sin perjuicio de que puedan existir determinadas operaciones dirigidas a otros clientes.
La realización de un pedido a través de la tienda implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra.
El cliente declara que tiene capacidad legal suficiente para contratar y que los datos facilitados durante el proceso de compra son verdaderos, completos y actualizados.
3. Productos ofrecidos
La Batanera comercializa productos gourmet y productos alimentarios tradicionales de la Región de Murcia.
Cada producto se presenta en la tienda con información relativa a sus principales características, precio y, cuando corresponda, ingredientes, alérgenos, condiciones de conservación, formato, peso u otras características relevantes.
Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo. La Batanera procurará que las fotografías y descripciones representen fielmente los productos comercializados.
Cuando existan diferencias derivadas del formato, presentación, etiquetado o embalaje del fabricante o elaborador, estas no afectarán a las características esenciales del producto adquirido.
4. Productos personalizados y cestas
La Batanera podrá ofrecer productos o cestas configuradas por el cliente, incluyendo opciones de personalización y selección de diferentes productos.
Cuando un producto o cesta sea elaborado conforme a las especificaciones del cliente o haya sido claramente personalizado, las condiciones de desistimiento serán las previstas por la normativa aplicable.
Asimismo, cuando la cesta contenga productos alimentarios sujetos a las excepciones legales al derecho de desistimiento, dichas excepciones serán aplicables a los productos correspondientes.
La información concreta sobre la composición y características de cada cesta será la que figure en la ficha del producto en el momento de realizar la compra.
5. Precios
Los precios de los productos serán los indicados en la tienda online en cada momento.
Los precios se expresarán en euros (€) e incluirán los impuestos que legalmente correspondan, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra y serán identificados de forma separada.
La Batanera se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos que ya hayan sido realizados y confirmados.
En caso de detectarse un error manifiesto en el precio de un producto, La Batanera podrá ponerse en contacto con el cliente para informarle del error y ofrecerle la posibilidad de mantener el pedido al precio correcto o cancelarlo, procediendo en este último caso al reembolso de las cantidades abonadas.
6. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos y ofertas estarán vigentes durante el período indicado o mientras existan unidades disponibles, salvo que se indique otra cosa.
Las condiciones particulares de cada promoción serán las indicadas en la web, publicidad o comunicación correspondiente.
Las promociones podrán estar sujetas a condiciones específicas de aplicación, como un importe mínimo de compra, determinados productos o un código promocional.
7. Disponibilidad de los productos
Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad.
En caso de que, después de realizar un pedido, un producto no estuviera disponible, La Batanera informará al cliente a la mayor brevedad posible y podrá ofrecer, cuando sea posible y previa aceptación del cliente, una alternativa equivalente.
Si no fuera posible ofrecer una alternativa adecuada o el cliente no la aceptase, se procederá al reembolso de las cantidades correspondientes al producto no disponible.
8. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
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Seleccionar los productos que desea adquirir.
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Añadirlos al carrito.
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Revisar el contenido del pedido.
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Introducir o confirmar los datos necesarios para la entrega y facturación.
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Seleccionar el método de pago disponible.
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Revisar el resumen del pedido y comprobar que los datos son correctos.
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Aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra.
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Confirmar el pedido mediante el botón habilitado para realizar la compra y asumir la obligación de pago.
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Realizar el pago mediante el método seleccionado.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
La información relativa al pedido quedará registrada en los sistemas de Shopify utilizados por La Batanera.
9. Formación del contrato
El contrato de compraventa se entenderá celebrado cuando el cliente haya completado correctamente el proceso de compra y La Batanera haya recibido la aceptación correspondiente.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por medios electrónicos en la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra.
La confirmación incluirá la información esencial relativa al pedido.
La Batanera podrá contactar con el cliente cuando sea necesario para resolver cualquier incidencia relacionada con el pedido.
10. Idioma del contrato
La contratación podrá realizarse en español.
Las presentes Condiciones Generales de Compra se encuentran redactadas en español.
11. Formas de pago
Los medios de pago disponibles serán los que se indiquen en la tienda online durante el proceso de compra.
Entre los medios de pago utilizados por La Batanera se encuentran:
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Shopify Payments, mediante las opciones de pago que se encuentren disponibles.
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PayPal.
La disponibilidad de determinados métodos de pago puede depender del importe del pedido, dispositivo, ubicación u otras condiciones del proveedor de pagos.
El pago deberá realizarse siguiendo las instrucciones mostradas durante el proceso de compra.
Los datos necesarios para procesar el pago podrán ser tratados por el correspondiente proveedor de servicios de pago de acuerdo con sus condiciones y políticas de privacidad.
La Batanera no tendrá acceso a determinados datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago sea procesado directamente por proveedores especializados.
12. Facturación
La Batanera emitirá la correspondiente factura o justificante de compra de acuerdo con la normativa aplicable.
Para ello, el cliente deberá proporcionar los datos necesarios y correctos para la facturación.
En caso de necesitar una factura con datos fiscales específicos, el cliente deberá comunicarlo conforme al procedimiento habilitado por La Batanera.
13. Envíos y entrega
La Batanera realiza ventas y entregas en España, de acuerdo con las zonas y condiciones indicadas en la página Envíos.
Los costes y plazos de entrega se comunicarán al cliente antes de finalizar la compra.
Los plazos de entrega indicados tendrán carácter estimado, salvo que se indique expresamente un plazo concreto.
La Batanera realizará los esfuerzos razonables para cumplir los plazos comunicados.
Una vez preparado el pedido, este podrá ser entregado a una empresa de transporte o mensajería para su entrega en la dirección indicada por el cliente.
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Cuando el retraso o imposibilidad de entrega sea consecuencia de datos incorrectos facilitados por el cliente, ausencia reiterada en el domicilio o circunstancias imputables al destinatario, La Batanera podrá ponerse en contacto con el cliente para buscar una solución.
Las condiciones detalladas sobre gastos, plazos, seguimiento e incidencias de transporte se encuentran en la página Envíos.
14. Recepción del pedido
El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega siempre que sea posible.
Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia de dicha circunstancia ante el transportista y contactar con La Batanera lo antes posible, aportando fotografías del embalaje y del producto cuando sea necesario.
Si el producto recibido es incorrecto, está dañado o presenta una incidencia que pueda afectar a su conformidad, el cliente deberá comunicarlo a La Batanera mediante:
La comunicación deberá incluir, cuando sea posible, el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías que permitan valorar el caso.
15. Productos alimentarios y conservación
Los productos comercializados por La Batanera son productos alimentarios y deberán conservarse y utilizarse siguiendo las instrucciones indicadas en su etiquetado.
El cliente deberá comprobar las condiciones de conservación, fecha de consumo preferente o fecha de caducidad y demás indicaciones proporcionadas con el producto.
La Batanera no será responsable de deterioros producidos por una conservación o manipulación inadecuada por parte del cliente después de la entrega.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad del producto.
16. Derecho de desistimiento
Con carácter general, en los contratos celebrados a distancia el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo las excepciones previstas legalmente.
No obstante, debido a la naturaleza de determinados productos comercializados por La Batanera, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable.
En particular, la normativa excluye del derecho de desistimiento el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y determinados bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
La aplicación de estas excepciones dependerá de la naturaleza concreta del producto adquirido.
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el cliente podrá ejercerlo mediante una declaración inequívoca comunicada a La Batanera dentro del plazo legal correspondiente.
Las condiciones y procedimiento detallados se encuentran en la página Devoluciones y reembolsos.
17. Devoluciones
Las devoluciones se gestionarán de acuerdo con la normativa aplicable y con las condiciones establecidas en la página Devoluciones y reembolsos.
Cuando se trate de un ejercicio válido del derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos dentro del plazo legal correspondiente y podrá asumir los costes directos de devolución cuando así corresponda y haya sido informado de ello.
No se aceptarán devoluciones de productos cuando legalmente estén excluidos del derecho de desistimiento, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor por falta de conformidad, producto defectuoso, producto incorrecto u otras causas legalmente previstas.
18. Falta de conformidad y garantías legales
La Batanera responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega de los bienes en los términos establecidos por la legislación de consumidores y usuarios.
En el caso de bienes, el régimen legal vigente establece un plazo de responsabilidad de tres años desde la entrega para las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de dicho período, con las particularidades y excepciones previstas legalmente.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan, incluyendo, según las circunstancias, la puesta en conformidad del producto, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Las medidas correctoras que correspondan deberán realizarse en los términos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
En productos alimentarios, la naturaleza del producto y la causa concreta de la incidencia serán tenidas en cuenta para determinar el régimen aplicable.
19. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con La Batanera mediante info@labatanera.com.
La posibilidad de cancelar el pedido dependerá del estado en que se encuentre.
Cuando el pedido todavía no haya sido preparado o enviado, La Batanera procurará cancelarlo y reembolsar las cantidades correspondientes.
Si el pedido ya hubiera sido preparado o entregado al transportista, la cancelación podrá no ser posible en los mismos términos y se aplicarán, cuando corresponda, las normas relativas al desistimiento, devolución o falta de conformidad.
Las condiciones detalladas se encuentran en la página Cancelación de pedidos.
20. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa y siempre que no suponga un coste adicional para el consumidor.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará en los plazos establecidos por la legislación aplicable y de acuerdo con las condiciones legalmente previstas.
Las condiciones concretas de cada reembolso dependerán del motivo de la devolución o cancelación.
21. Responsabilidad
La Batanera responderá frente al consumidor de acuerdo con la normativa aplicable.
No obstante, La Batanera no será responsable de los daños derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, siempre que la normativa aplicable permita dicha limitación.
En ningún caso estas condiciones limitarán los derechos reconocidos legalmente a los consumidores y usuarios.
22. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o comunicación relacionada con un pedido, el cliente podrá contactar con:
Correo electrónico: info@labatanera.com
Teléfono: 604 47 77 65
Se recomienda indicar el número de pedido y facilitar toda la información necesaria para poder gestionar la incidencia.
La Batanera atenderá las reclamaciones de acuerdo con la normativa aplicable.
23. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales necesarios para gestionar las compras se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad de La Batanera.
El cliente puede consultar dicha política para conocer las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, períodos de conservación y derechos aplicables al tratamiento de sus datos personales.
24. Propiedad intelectual
Los contenidos, imágenes, textos, fotografías, diseños, logotipos y demás elementos presentes en la tienda online están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Su utilización estará sujeta a lo establecido en el Aviso Legal.
25. Modificación de las condiciones
La Batanera podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Compra cuando sea necesario para adaptarlas a cambios legislativos, comerciales, técnicos o en los servicios ofrecidos.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de realizar la compra.
Las modificaciones no afectarán a los pedidos realizados y confirmados con anterioridad, salvo cuando la modificación resulte exigible por la normativa aplicable.
26. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Compra se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto o controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan de conformidad con la normativa aplicable.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, se respetarán las normas imperativas que resulten aplicables en materia de competencia judicial y protección de consumidores.
27. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones Generales de Compra o con un pedido:
Gloria Domenech Torres — La Batanera
NIF/DNI: 74430691T
Domicilio: Avd. de la Constitución, Nº 2, 1º Izq., 30400 Caravaca de la Cruz (Murcia), España
Correo electrónico: info@labatanera.com
Teléfono: 604 47 77 65
Web: labatanera.com